CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Ngày cập nhật: 13/07/2026

Chính sách bảo mật này giải thích cách website Nhi Toyota tại địa chỉ https://toyota-quan7.com/ thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, đăng ký lái thử hoặc liên hệ tư vấn.

1. Thông tin về website

Website được quản lý bởi:

Nhi Toyota – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Toyota Phú Mỹ Hưng

Đây là website tư vấn cá nhân của Nhi Toyota, được sử dụng để cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến xe Toyota.

Thông tin chính thức về sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành và chương trình của Toyota Việt Nam cần được khách hàng đối chiếu với website chính thức của Toyota Việt Nam hoặc xác nhận trực tiếp với đại lý trước khi giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được thu thập thông qua:

  • Biểu mẫu yêu cầu báo giá.

  • Biểu mẫu đăng ký lái thử.

  • Biểu mẫu yêu cầu tư vấn mua xe.

  • Cuộc gọi, tin nhắn SMS hoặc Zalo.

  • Email gửi đến Nhi Toyota.

  • Hoạt động truy cập và sử dụng website.

  • Các kênh quảng cáo hoặc mạng xã hội dẫn về website.

Khi cung cấp thông tin cho website, khách hàng xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với những nội dung phù hợp được quy định trong Chính sách này.

3. Thông tin có thể được thu thập

3.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Tùy theo yêu cầu tư vấn, website có thể thu thập:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ email.

  • Tỉnh, thành phố hoặc khu vực sinh sống.

  • Mẫu xe, phiên bản hoặc màu xe khách hàng quan tâm.

  • Nhu cầu mua xe cá nhân, doanh nghiệp hoặc kinh doanh dịch vụ.

  • Ngân sách dự kiến.

  • Hình thức thanh toán dự kiến.

  • Nhu cầu mua xe trả góp.

  • Thời gian dự kiến mua xe.

  • Thời gian và địa điểm đăng ký lái thử.

  • Tình trạng giấy phép lái xe khi đăng ký lái thử.

  • Thông tin về xe cũ nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ đổi xe.

  • Nội dung câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ khác.

3.2. Thông tin kỹ thuật được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, bao gồm:

  • Địa chỉ IP.

  • Loại thiết bị.

  • Loại trình duyệt và hệ điều hành.

  • Thời gian truy cập.

  • Trang đã xem và thời lượng truy cập.

  • Nguồn giới thiệu khách hàng đến website.

  • Các thao tác cơ bản trên website.

  • Thông tin được thu thập thông qua cookie và công nghệ tương tự.

3.3. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Website không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp số tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán hoặc hình ảnh giấy tờ tùy thân qua các biểu mẫu công khai.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu vay mua xe, bảo hiểm, ký hợp đồng hoặc thực hiện giao dịch, các tài liệu cần thiết sẽ được yêu cầu riêng theo quy trình của đại lý, ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan.

Khách hàng không nên gửi hình ảnh căn cước công dân, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc hồ sơ tài chính qua biểu mẫu công khai khi chưa được hướng dẫn và xác nhận rõ mục đích sử dụng.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

  • Liên hệ phản hồi yêu cầu của khách hàng.

  • Tư vấn mẫu xe, phiên bản và màu xe phù hợp.

  • Cung cấp báo giá tham khảo.

  • Cung cấp thông tin về chi phí lăn bánh.

  • Hỗ trợ đăng ký lái thử.

  • Hỗ trợ kiểm tra tình trạng xe và thời gian giao xe.

  • Cung cấp thông tin về chương trình bán hàng đang áp dụng.

  • Tư vấn thủ tục mua xe trả góp.

  • Hỗ trợ kết nối khách hàng với ngân hàng, công ty tài chính hoặc đơn vị bảo hiểm khi khách hàng yêu cầu.

  • Chuyển yêu cầu của khách hàng đến bộ phận có liên quan tại Toyota Phú Mỹ Hưng để tiếp nhận và xử lý.

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt xe, ký hợp đồng và nhận xe.

  • Chăm sóc khách hàng sau khi mua xe.

  • Cải thiện nội dung, chức năng và trải nghiệm sử dụng website.

  • Đo lường hiệu quả của hoạt động quảng cáo.

  • Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo hoặc sử dụng website trái phép.

  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin của khách hàng không được sử dụng cho mục đích không liên quan một cách bất hợp lý với yêu cầu ban đầu của khách hàng.

5. Sự đồng ý của khách hàng

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện dựa trên:

  • Sự đồng ý của khách hàng.

  • Yêu cầu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ do khách hàng chủ động gửi.

  • Việc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng.

  • Nghĩa vụ pháp lý áp dụng đối với các bên liên quan.

  • Nhu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật.

Đối với hoạt động gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc chăm sóc tiếp thị, website sẽ thực hiện trên cơ sở khách hàng đã đồng ý hoặc đã chủ động đăng ký nhận thông tin.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ theo thông tin tại Mục 15 của Chính sách này.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm yêu cầu được tiếp nhận.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

6.1. Toyota Phú Mỹ Hưng

Khi khách hàng yêu cầu báo giá, đặt lịch lái thử, kiểm tra xe, ký hợp đồng, mua xe hoặc sử dụng dịch vụ tại đại lý, thông tin có thể được chuyển đến bộ phận phụ trách tại Toyota Phú Mỹ Hưng để hỗ trợ khách hàng.

6.2. Ngân hàng, công ty tài chính và công ty bảo hiểm

Thông tin chỉ được chuyển đến các đơn vị này khi khách hàng:

  • Có yêu cầu tư vấn vay mua xe hoặc bảo hiểm.

  • Được thông báo về việc chuyển thông tin.

  • Đồng ý để đơn vị liên quan liên hệ và xử lý hồ sơ.

Việc phê duyệt khoản vay, lãi suất, hạn mức và điều kiện vay thuộc thẩm quyền của ngân hàng hoặc công ty tài chính.

6.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Một số nhà cung cấp dịch vụ có thể được tiếp cận dữ liệu ở mức cần thiết để vận hành website, bao gồm:

  • Nhà cung cấp hosting và tên miền.

  • Dịch vụ gửi email và quản lý biểu mẫu.

  • Đơn vị bảo trì website.

  • Công cụ thống kê, phân tích truy cập.

  • Nền tảng quảng cáo và đo lường chuyển đổi.

Các đơn vị này chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ được giao.

6.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Thông tin có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để:

  • Tuân thủ quy định pháp luật.

  • Phục vụ hoạt động điều tra hoặc tố tụng hợp pháp.

  • Bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của khách hàng và các bên có liên quan.

  • Ngăn chặn hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Nhi Toyota không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng để thu lợi từ dữ liệu.

7. Quảng cáo và tiếp thị

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin, Nhi Toyota có thể liên hệ qua:

  • Điện thoại.

  • SMS.

  • Zalo.

  • Email.

  • Các nền tảng mạng xã hội phù hợp.

Nội dung có thể bao gồm:

  • Thông tin sản phẩm Toyota.

  • Báo giá tham khảo.

  • Chương trình bán hàng.

  • Lịch lái thử.

  • Thông tin hỗ trợ vay mua xe.

  • Dịch vụ bảo hiểm hoặc hậu mãi có liên quan.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách:

  • Thông báo trực tiếp trong cuộc gọi.

  • Trả lời tin nhắn yêu cầu ngừng nhận thông tin.

  • Gửi yêu cầu qua Zalo.

  • Gửi email đến nhint.toyota@gmail.com.

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Nhi Toyota sẽ ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị, trừ những liên hệ cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của người truy cập.

  • Duy trì hoạt động ổn định của website.

  • Thống kê lượt truy cập.

  • Phân tích hành vi sử dụng.

  • Đo lường hiệu quả quảng cáo.

  • Hạn chế nội dung không phù hợp hoặc hành vi gian lận.

Một số cookie có thể được cung cấp bởi bên thứ ba như Google hoặc các nền tảng quảng cáo, phân tích và mạng xã hội.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

9. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin yêu cầu tư vấn thông thường được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Giải quyết yêu cầu của khách hàng.

  • Theo dõi quá trình tư vấn.

  • Thực hiện giao dịch theo yêu cầu.

  • Chăm sóc khách hàng sau giao dịch.

  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

  • Tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Đối với khách hàng chỉ gửi yêu cầu tư vấn nhưng không phát sinh giao dịch, dữ liệu dự kiến được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối cùng, trừ khi:

  • Khách hàng đồng ý tiếp tục nhận thông tin.

  • Khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn.

  • Pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

  • Dữ liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo điều kiện kỹ thuật phù hợp.

10. Biện pháp bảo vệ thông tin

Nhi Toyota áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế việc mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, sửa đổi hoặc tiết lộ thông tin, bao gồm:

  • Sử dụng kết nối HTTPS cho website.

  • Hạn chế quyền truy cập dữ liệu.

  • Bảo vệ tài khoản quản trị bằng mật khẩu.

  • Cập nhật phần mềm và thành phần website.

  • Sao lưu dữ liệu phù hợp.

  • Kiểm soát các tài khoản có quyền truy cập biểu mẫu và email.

  • Chỉ chuyển thông tin đến bên liên quan khi cần thiết.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu qua Internet hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên tư vấn.

11. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền, trong phạm vi pháp luật cho phép:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

  • Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.

  • Truy cập và xem dữ liệu cá nhân của mình.

  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung dữ liệu.

  • Rút lại sự đồng ý.

  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.

  • Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho quảng cáo và tiếp thị.

  • Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.

  • Yêu cầu xóa dữ liệu.

  • Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết hành vi sử dụng dữ liệu không đúng mục đích.

  • Thực hiện các quyền tự bảo vệ theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu việc tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu là cần thiết để:

  • Thực hiện giao dịch khách hàng đã yêu cầu.

  • Tuân thủ quy định pháp luật.

  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc bên liên quan.

  • Ngăn chặn hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Nhi Toyota có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin phù hợp để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.

  • Không mạo danh người khác.

  • Không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa được người đó đồng ý.

  • Bảo vệ thông tin đăng nhập và thiết bị cá nhân.

  • Thông báo khi phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.

  • Đọc kỹ Chính sách này trước khi gửi thông tin.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thông tin sai lệch hoặc thông tin của người khác được cung cấp khi chưa có quyền hợp pháp.

13. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến:

  • Website Toyota Việt Nam.

  • Website đại lý.

  • Mạng xã hội.

  • Bản đồ.

  • Ngân hàng hoặc đơn vị tài chính.

  • Công ty bảo hiểm.

  • Các website hoặc nền tảng bên thứ ba khác.

Khi khách hàng rời khỏi website Nhi Toyota và truy cập nền tảng khác, việc thu thập và sử dụng dữ liệu sẽ được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của nền tảng đó.

Nhi Toyota không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu của website hoặc nền tảng bên thứ ba.

14. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website không chủ động thu thập dữ liệu của người chưa thành niên.

Người chưa đủ tuổi thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khi cung cấp thông tin.

Nếu phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp khi chưa có sự đồng ý cần thiết, Nhi Toyota sẽ xem xét xóa dữ liệu sau khi xác minh.

15. Thông tin liên hệ và yêu cầu về dữ liệu

Khách hàng có thể liên hệ để:

  • Kiểm tra dữ liệu đang được lưu trữ.

  • Chỉnh sửa thông tin.

  • Rút lại sự đồng ý.

  • Ngừng nhận quảng cáo.

  • Yêu cầu hạn chế hoặc xóa dữ liệu.

  • Phản ánh sự cố liên quan đến bảo mật thông tin.

Đầu mối tiếp nhận:

Nhi Toyota – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Toyota Phú Mỹ Hưng

Yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật áp dụng.

16. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động của website.

  • Thay đổi về công nghệ.

  • Yêu cầu của các nền tảng quảng cáo.

  • Quy định pháp luật mới.

  • Yêu cầu bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã có cơ hội đọc nội dung mới. Đối với thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý dữ liệu mới cần sự đồng ý, Nhi Toyota sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin lại sự đồng ý theo quy định phù hợp.