CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ngày cập nhật: 13/07/2026

Chính sách này quy định nguyên tắc tư vấn, đặt cọc và thanh toán đối với khách hàng liên hệ thông qua website Nhi Toyota tại địa chỉ https://toyota-quan7.com/.

1. Thông tin về website

Website được quản lý bởi:

Nhi Toyota – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Toyota Phú Mỹ Hưng

Website Nhi Toyota là website tư vấn cá nhân, có chức năng cung cấp thông tin tham khảo, tiếp nhận yêu cầu báo giá, đăng ký lái thử và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm xe Toyota.

Website này không phải cổng thanh toán trực tuyến và không phải website chính thức của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam hoặc Công ty TNHH MTV Toyota Phú Mỹ Hưng.

2. Nguyên tắc chung

Các thông tin về giá xe, chi phí lăn bánh, quà tặng, chương trình ưu đãi, thời gian giao xe, lãi suất và khoản thanh toán hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải.

Thông tin giao dịch chính thức sẽ được xác nhận căn cứ vào:

  • Mẫu xe và phiên bản khách hàng lựa chọn.
  • Màu sắc và tình trạng xe.
  • Thời điểm ký hợp đồng.
  • Chương trình bán hàng đang có hiệu lực.
  • Địa phương đăng ký xe.
  • Điều kiện vay vốn của ngân hàng hoặc công ty tài chính.
  • Hợp đồng, phiếu thu, hóa đơn hoặc văn bản chính thức do đơn vị bán hàng phát hành.

Khách hàng cần kiểm tra đầy đủ nội dung hợp đồng và thông tin người nhận tiền trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào.

3. Website không trực tiếp thu tiền

Website https://toyota-quan7.com/ không trực tiếp thực hiện các hoạt động sau:

  • Thu tiền mua xe trực tuyến.
  • Thu tiền đặt cọc bằng thẻ ngân hàng.
  • Lưu trữ thông tin thẻ thanh toán.
  • Yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng.
  • Yêu cầu cung cấp mã OTP.
  • Tự động trừ tiền từ tài khoản khách hàng.
  • Phát hành hóa đơn hoặc phiếu thu của đại lý.

Việc gửi biểu mẫu báo giá, đăng ký lái thử hoặc yêu cầu tư vấn trên website không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán và không được xem là hợp đồng mua bán xe.

4. Báo giá và xác nhận giao dịch

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nhi Toyota có thể liên hệ với khách hàng để:

  • Xác nhận nhu cầu mua xe.
  • Tư vấn mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
  • Cung cấp báo giá tham khảo.
  • Tư vấn chi phí đăng ký và lăn bánh.
  • Giải thích chương trình ưu đãi đang áp dụng.
  • Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục tại Toyota Phú Mỹ Hưng.
  • Kết nối khách hàng với ngân hàng, công ty tài chính hoặc đơn vị bảo hiểm khi có yêu cầu.

Báo giá qua điện thoại, Zalo, email hoặc website chỉ có giá trị tham khảo, trừ khi được thể hiện trong văn bản chính thức có xác nhận của đơn vị bán hàng.

Giá trị giao dịch cuối cùng được căn cứ vào hợp đồng, phụ lục hợp đồng, phiếu thu và các chứng từ hợp lệ được phát hành cho khách hàng.

5. Các phương thức thanh toán

Tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy trình của đơn vị bán hàng, khách hàng có thể được hướng dẫn thanh toán bằng một trong các phương thức sau:

5.1. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được ghi rõ trong:

  • Hợp đồng mua bán.
  • Phiếu yêu cầu thanh toán.
  • Thông báo thanh toán chính thức.
  • Văn bản có xác nhận của Toyota Phú Mỹ Hưng.

Trước khi chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên chủ tài khoản.
  • Số tài khoản.
  • Ngân hàng thụ hưởng.
  • Số tiền phải thanh toán.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Thông tin hợp đồng hoặc mã khách hàng.

Khách hàng không nên chuyển tiền chỉ dựa trên ảnh chụp màn hình, tin nhắn từ tài khoản không xác định hoặc yêu cầu có dấu hiệu bất thường.

5.2. Thanh toán bằng tiền mặt

Việc thanh toán tiền mặt, nếu được áp dụng, phải được thực hiện tại địa điểm giao dịch được xác nhận chính thức.

Khách hàng cần yêu cầu nhận:

  • Phiếu thu hợp lệ.
  • Chữ ký của người có trách nhiệm.
  • Con dấu hoặc xác nhận của đơn vị nhận tiền, nếu áp dụng.
  • Nội dung khoản thanh toán.
  • Ngày thanh toán.
  • Thông tin người nộp tiền.

Khách hàng không nên giao tiền mặt khi chưa nhận được chứng từ hợp lệ.

5.3. Thanh toán mua xe trả góp

Đối với hình thức mua xe trả góp, khách hàng có thể thanh toán một phần giá trị xe bằng vốn tự có; phần còn lại được ngân hàng hoặc công ty tài chính xem xét cấp tín dụng.

Việc vay vốn phụ thuộc vào:

  • Điều kiện xét duyệt của tổ chức tín dụng.
  • Hồ sơ pháp lý của khách hàng.
  • Khả năng chứng minh thu nhập.
  • Lịch sử tín dụng.
  • Tài sản bảo đảm hoặc điều kiện của từng sản phẩm vay.
  • Giá trị xe và tỷ lệ cho vay được phê duyệt.

Nhi Toyota chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin và kết nối khách hàng với đơn vị tài chính. Quyết định phê duyệt khoản vay, hạn mức, thời hạn vay, lãi suất và các khoản phí thuộc thẩm quyền của ngân hàng hoặc công ty tài chính.

Khách hàng cần đọc kỹ hợp đồng tín dụng, lịch trả nợ, lãi suất, phí phạt và các điều kiện liên quan trước khi ký kết.

6. Thanh toán tiền đặt cọc

Việc đặt cọc chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã được cung cấp đầy đủ thông tin về:

  • Mẫu xe và phiên bản.
  • Màu xe.
  • Giá bán dự kiến.
  • Số tiền đặt cọc.
  • Thời gian dự kiến giao xe.
  • Điều kiện thay đổi hoặc hủy giao dịch.
  • Quyền và nghĩa vụ của các bên.
  • Đơn vị chính thức nhận tiền đặt cọc.

Khoản đặt cọc phải được thể hiện bằng hợp đồng, phiếu đặt cọc, phiếu thu hoặc chứng từ hợp lệ.

Biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website không phải phiếu đặt cọc và không xác nhận rằng xe đã được giữ cho khách hàng.

7. Cảnh báo về tài khoản cá nhân

Để bảo đảm an toàn, khách hàng chỉ nên thanh toán theo đúng thông tin được ghi trong hợp đồng hoặc văn bản thanh toán chính thức.

Website Nhi Toyota không yêu cầu khách hàng:

  • Chuyển tiền vào tài khoản không được ghi trong hợp đồng.
  • Chuyển tiền để giữ khuyến mãi khi chưa có chứng từ.
  • Chuyển tiền nhằm nhận mã ưu đãi bí mật.
  • Cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
  • Cài đặt ứng dụng điều khiển điện thoại hoặc máy tính.
  • Truy cập đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc.

Khi nhận được yêu cầu thanh toán vào tài khoản cá nhân, khách hàng cần yêu cầu làm rõ tư cách người nhận, mục đích thanh toán và chứng từ xác nhận trước khi thực hiện.

8. Xác nhận khoản thanh toán

Một khoản thanh toán chỉ được xem là hoàn tất sau khi:

  • Đơn vị nhận tiền xác nhận đã nhận đủ số tiền.
  • Nội dung chuyển khoản có thể được đối chiếu.
  • Khách hàng nhận được phiếu thu hoặc chứng từ xác nhận phù hợp.
  • Khoản tiền được ghi nhận vào hồ sơ giao dịch của khách hàng.

Ảnh chụp giao dịch ngân hàng do khách hàng cung cấp chỉ là tài liệu hỗ trợ đối chiếu và không tự động thay thế cho xác nhận đã nhận tiền của đơn vị bán hàng.

9. Thời điểm và tiến độ thanh toán

Tiến độ thanh toán có thể gồm một hoặc nhiều giai đoạn, tùy theo hợp đồng:

  • Thanh toán tiền đặt cọc.
  • Thanh toán bổ sung theo tiến độ.
  • Thanh toán phần vốn tự có.
  • Ngân hàng hoặc công ty tài chính giải ngân.
  • Thanh toán các khoản chi phí đăng ký xe.
  • Thanh toán toàn bộ số tiền còn lại trước khi nhận xe.

Số tiền và thời hạn cụ thể phải được ghi rõ trong hợp đồng hoặc thông báo thanh toán chính thức.

Khách hàng nên thanh toán đúng thời hạn để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch giao xe, đăng ký xe hoặc quyền lợi được quy định trong hợp đồng.

10. Chi phí đăng ký và các khoản phát sinh

Ngoài giá bán xe, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản chi phí liên quan như:

  • Lệ phí trước bạ.
  • Phí đăng ký và cấp biển số.
  • Phí đăng kiểm.
  • Phí sử dụng đường bộ.
  • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
  • Bảo hiểm vật chất xe, nếu khách hàng lựa chọn.
  • Phụ kiện hoặc dịch vụ bổ sung.
  • Lãi vay và phí liên quan đến khoản vay, nếu có.
  • Các khoản thuế, phí khác theo quy định tại thời điểm đăng ký.

Chi phí lăn bánh hiển thị trên website hoặc do nhân viên tư vấn cung cấp là số liệu dự kiến. Giá trị thực tế được xác định theo quy định của cơ quan nhà nước, địa phương đăng ký và lựa chọn của khách hàng.

11. Hủy giao dịch và hoàn trả tiền

Việc hủy giao dịch, xử lý tiền đặt cọc hoặc hoàn trả khoản đã thanh toán được thực hiện theo:

  • Nội dung hợp đồng đã ký.
  • Phiếu đặt cọc.
  • Thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.
  • Chính sách của đơn vị bán hàng.
  • Quy định pháp luật áp dụng.

Tùy nguyên nhân hủy giao dịch, khoản đặt cọc có thể:

  • Được hoàn trả toàn bộ.
  • Được hoàn trả một phần.
  • Được chuyển sang giao dịch khác khi có thỏa thuận.
  • Không được hoàn trả nếu thuộc trường hợp đã được quy định trong hợp đồng.

Nhi Toyota không tự quyết định việc hoàn tiền đối với khoản tiền đã được khách hàng thanh toán cho đại lý, ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ khác.

Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với đơn vị nhận tiền để được kiểm tra và xử lý theo hồ sơ giao dịch.

12. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

  • Nội dung hợp đồng.
  • Quy trình xác minh của đơn vị nhận tiền.
  • Phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian xử lý của ngân hàng.
  • Tình trạng hồ sơ và các nghĩa vụ liên quan.

Thời gian cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu hoàn tiền được đơn vị có thẩm quyền tiếp nhận và chấp thuận.

13. Hóa đơn và chứng từ

Hóa đơn, phiếu thu và chứng từ giao dịch được phát hành bởi đơn vị trực tiếp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

Website Nhi Toyota không trực tiếp phát hành:

  • Hóa đơn bán xe.
  • Hóa đơn dịch vụ.
  • Phiếu thu của Toyota Phú Mỹ Hưng.
  • Hợp đồng tín dụng.
  • Chứng từ bảo hiểm.
  • Chứng từ đăng ký xe.

Khách hàng cần kiểm tra tên đơn vị, mã số thuế, nội dung thanh toán và số tiền trên chứng từ trước khi xác nhận giao dịch.

14. Bảo mật thông tin thanh toán

Nhi Toyota không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp trên website:

  • Số thẻ ngân hàng.
  • Mã bảo mật CVV/CVC.
  • Mật khẩu ngân hàng.
  • Mã OTP.
  • Mã PIN.
  • Thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng.

Thông tin liên quan đến phương thức thanh toán, hồ sơ vay vốn và giao dịch của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ yêu cầu của khách hàng và được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của website.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Kiểm tra kỹ hợp đồng trước khi ký.
  • Xác minh người và đơn vị nhận tiền.
  • Thanh toán đúng số tiền và nội dung hướng dẫn.
  • Lưu giữ biên lai, phiếu thu và chứng từ chuyển khoản.
  • Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu cho người khác.
  • Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường.
  • Đối chiếu thông tin với kênh chính thức của Toyota Phú Mỹ Hưng khi cần thiết.

16. Xử lý sai sót và khiếu nại thanh toán

Khi phát hiện chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc sai tài khoản, khách hàng cần:

  1. Liên hệ ngay với ngân hàng nơi thực hiện giao dịch.
  2. Thông báo cho đơn vị nhận tiền.
  3. Cung cấp chứng từ chuyển khoản.
  4. Cung cấp thông tin hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch.
  5. Phối hợp xác minh theo hướng dẫn của các bên liên quan.

Nhi Toyota sẽ hỗ trợ chuyển thông tin đến bộ phận phụ trách trong phạm vi công việc, nhưng không thể tự ý thu hồi, phong tỏa hoặc hoàn trả khoản tiền nằm trong tài khoản của tổ chức hoặc cá nhân khác.

17. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Để kiểm tra thông tin báo giá, hợp đồng hoặc hướng dẫn thanh toán, khách hàng có thể liên hệ:

Nhi Toyota – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Toyota Phú Mỹ Hưng

Đối với khoản tiền đã thanh toán trực tiếp cho Toyota Phú Mỹ Hưng, ngân hàng, công ty tài chính, công ty bảo hiểm hoặc bên thứ ba, khách hàng cần liên hệ với chính đơn vị nhận tiền để được xử lý theo thẩm quyền.

18. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động của website, quy trình giao dịch và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng công khai và ghi rõ ngày cập nhật. Các điều kiện thanh toán trong hợp đồng đã ký được ưu tiên áp dụng đối với giao dịch cụ thể của khách hàng.